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Facebook 成功行銷關鍵大剖析

因為種菜偷菜在朋友之間傳開，加上媒體的熱情加碼報導，讓 Facebook 在台灣又創造出一個新的奇蹟，在極短的時間內使用人數爆衝超過六百萬人。一瞬間Facebook便成了網路行銷市場上詢問度最高的關鍵字。

但是Facebook上真能行銷嗎？該怎看待Facebook平台在行銷運用上的可能性呢？這是許多企業老闆與行銷人員關注的焦點，鑽研Facebook功能頗深的美商全通營運長蘇聰德表示，每個人都可以透過自己的Email帳號在Facebook上申請註冊成為用 戶，除了經營自己的朋友圈，透過塗鴉牆的心情分享與朋友互動外，每個用戶也都可以自行申請粉絲專頁或社團，來豐富自己在Facebook上的經營樂趣。

蘇聰德指出，由於Facebook的基礎功能提供粉絲專頁管理員可針對粉絲成員發佈訊息，或透過塗鴉牆發言功能將 在塗鴉牆上的分享資訊傳遞到所有粉絲的首頁上，因此可以達到極高的訊息傳播效果。試想，如果一個企業或產品有幾萬人甚至幾十萬人的粉絲，那麼此企業就能夠 隨時透過這個「關係叢集」對它的潛在消費者廣播或說話，對於企業來說，就產生非常大的價值，例如：花蓮曾記麻糬 （http://www.facebook.com/tzen.tw）已經累積超過六萬個粉絲，而管理員就可以與這些愛好麻糬的潛在客戶進行互動。

除了單向傳遞資訊，企業也可以透過粉絲專頁為承載平台將有趣的遊戲或應用程式（AP）透過在粉絲專頁上面的妥善安排來吸引粉絲的參與，藉此強化與粉絲之間的關係黏性。

一直以來企業在操作網路行銷時，最傷腦筋的部分是每個波段所產生的客戶資料不易累積，但這個問題在Facebook上獲得了解決。經營粉絲專頁可以讓會員人數持續不斷累加，但不至於使之前的網路行銷投資效果隨時間過往而漸失。

經過整理，透過在Facebook上成立粉絲專頁或社團可得到以下好處：一、可以與客戶直接對話。二、可以迅速對 客戶意見進行回應。三、可以針對粉絲做即時的產品喜好調查。四、不同行銷活動所募集的粉絲可以累積。五、新的行銷活動可以用較低的廣告支出，便可獲得相同 的行銷效果。

蘇聰德強調，即便在Facebook上經營社群對企業而言有這麼多好處，但是粉絲或社團成員的「數量多寡」與「累積速度」則是操作Facebook行銷的成功關鍵，因此，如何在最短的時間內就能累積大量的粉絲，將會是未來各家企業與競爭對手分出勝負的所在因素。

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